Предварительные переговоры

На данном этапе определяются проблемы, с которыми столкнулся клиент в своей деятельности. При этом очень важно конкретизировать проблему, определить, какие данные клиент желает получить. Это позволяет наметить задачи будущего исследования, определить его основные параметры, в том числе и стоимостные.

Мы просим, чтобы к моменту первой встречи клиент уже сформулировал предварительные требования к исследованию в виде запроса на проведение исследования. В запросе должна содержаться следующая информация:

• цели и задачи исследования
• география
• панируемые сроки
• примерный бюджет

Повторные переговоры с клиентом

На основе полученного запроса на исследование готовится коммерческое предложение. Оно предоставляется клиенту для ознакомления. Из специалистов исследовательского центра формируется рабочая группа проекта. Группа выполняет функции общения с клиентом и осуществляет общую координацию проекта; разрабатывает методики исследования; занимается организационными вопросами полевых работ, осуществляет подготовку отчета.

На повторной встрече с клиентом обсуждается программа исследования, изложенная в коммерческом предложении. Рабочая группа обосновывает выбранный метод, указывает на его преимущества и целесообразность применения в данном случае.

Разработка инструментария

На этом этапе специалисты рабочей группы разрабатываю инструментарий исследования: анкеты, сценарии глубинных интервью, гайды фокус-групп и т.п. Инструментарий согласовывается с клиентом. Стоимость этого этапа напрямую зависит от сложности структуры анкеты, а также от того, требует ли составление анкеты наличия дополнительных сведений. Перед запуском анкеты «на большую выборку» проводится её тестирование («пилотаж») – чтобы выявить возникающие проблемы, ошибки и исправить их.

Проведение полевых работ и подготовка отчёта

Это наиболее длительный этап, который может занимать от недели до одного-двух месяцев. Полевые работы включают в себя инструктаж интервьюеров, проведение опроса, контроль качества полевых работ, ввод данных в электронную форму и «чистку» базы. После статистической обработки готовится отчёт, включающий в себя аналитический обзор, табличные распределения, приложения.

Презентация результатов исследования клиенту

После того, как клиент получает отчет, рабочая группа по желанию клиента организует презентацию проведенного исследования, чтобы наглядно продемонстрировать все полученные результаты, обосновать выводы и ответить на возникающие у клиента вопросы.