Южно-Российский исследовательский центр тщательно следит за качеством результатов маркетингового исследования. Поддерживается  информационная система, в  которой регистрируются ошибки интервьюеров; отражаются объёмы выполненных работ по каждому проекту, информация о штрафах и поощрениях. Контроль качества первичной информации, полученной в ходе полевых работ, проводится в несколько этапов и полностью соответствует стандартам ESOMAR. 

Визуальный контроль заполнения анкет

Как проверяется правильность заполнения анкет, внимательность интервьюеров?

Первым этапом является визуальная  проверка полноты и качества информации, содержащейся в анкетах. Проверяется правильность переходов, соблюдение фильтров, выполнение квотного  задания. Кроме того, тщательный просмотр анкет позволяет выявить фальсифицированные анкеты, т.к. записи ответов на открытые вопросы практически всегда выдают недобросовестного интервьюера. Контроль на этом этапе контроль осуществляют сотрудники полевого отдела, ответственные за данный проект.

Контроль факта проведения интервью

Как контролируется факт опроса?

Вторым этапом контроля является установление контакта с респондентом для выяснения факта проведения опроса. Такой контроль может проводиться по телефону или путём посещения респондента. Контактная информация о респонденте берётся из регистрационного блока анкеты.

Помимо уточнения факта проведения интервью, респонденту задаётся ряд контрольных вопросов. Контролируются следующие параметры интервью:

• метод отбора респондента;

• социально-демографические характеристики респондента;

• продолжительность опроса;

• метод проведения опроса (интервьюирование или самозаполнение анкеты);

• использования в ходе опроса карточек и других наглядных материалов;

• наличие замечаний к работе интервьюера со стороны респондента

Кроме того, для контроля респонденту задаются 2-3 вопроса из анкеты. Ответы сравниваются с теми, которые были записаны в анкете.

На этом этапе контролируется 20-50% работы каждого интервьюера респондентов (процент варьируется в зависимости от размера выборки - при малых размерах есть возможность проконтролировать больший объём).  Если в ходе проверки работы интервьюера обнаруживаются какие-либо несоответствия, то его анкеты проверяются сплошным массивом.

Контроль с помощью программного обеспечения

Как происходит проверка, основанная на статистических распределениях?

Третьим этапом контроля является компьютерный анализ работы различных интервьюеров. Прежде всего, проверяется логическая непротиворечивость ответов на вопросы анкеты, соблюдение переходов, проверяются ошибки ввода. Кроме того, сотрудники отдела обработки информации анализируют основные закономерности и особенности в ответах респондентов. Количественные процедуры анализа данных позволяют выявить фальсифицированные анкеты. 

Отклонение значения переменной от среднего по совокупности значения является первым сигналом фальсификации результатов. В том случае, если наблюдаются «выбросы», существенно отклоняющиеся от средних значений, проверяются все анкеты данного интервьюера. При необходимости забракованные анкеты переделываются другим интервьюером.