Маркетинговые исследования в Ростове, исследования потребителей в Ростове-на-Дону, заказать исследование потребителей в Ростовской области Поведение потребителей, изучение потребителей, маркетинговые исследования потребительского рынка. Изучение удовлетворенности потребителей. Исследования потребителей в Ростове, Ростовской области, на Юге России , в ЮФО.
Южно-Российский исследовательский центр «Фактор», Ростов-на-Дону

Маркетинговые исследования в Ростове, исследования потребителей в Ростове-на-Дону, заказать исследование потребителей в Ростовской области Маркетинговые исследования в Ростове, исследования потребителей в Ростове-на-Дону, заказать исследование потребителей в Ростовской области Маркетинговые исследования в Ростове, исследования потребителей в Ростове-на-Дону, заказать исследование потребителей в Ростовской области Маркетинговые исследования в Ростове, исследования потребителей в Ростове-на-Дону, заказать исследование потребителей в Ростовской области Маркетинговые исследования в Ростове, исследования потребителей в Ростове-на-Дону, заказать исследование потребителей в Ростовской области

 
О компании Методы исследований Маркетинг Социум Масс-медиа Полевая кухня Справочник
 

Изучение потребителей

Ключевые слова: изучение потребителей, анализ поведения покупателей, факторы поведения потребителей, потребности потребителей, исследование потребительских предпочтений, предпочтения потребителей

Изучение потребителей
Главная страница ›» Маркетинг ›» Изучение потребителей

Почему необходимо изучать потребителей

Направления изучения потребителей

Методики сбора данных при изучении потребителей

Изучение потребительских предпочтений (U&A исследования)

Сегментирование потребителей и выбор целевого рынка


содержание раздела 
статьи по теме
терминология
контактная инфо

Развитие любого бизнеса основано на поиске постоянных преимуществ над конкурентами, конкурентоспособность предполагает исследования потребителей.

Необходимость изучать потребителей

Почему необходимо изучать потребителей?

Изучение потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.

Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.

Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара.

Направления изучения потребителей

В каких направлениях осуществляется изучение потребителей?

  • Составление развернутого портрета потребителя
    изучение потребителей продукции/услуг заказчика; определение социально-демографических, психографических, поведенческих характеристик и медиапредпочтений потребителей, клиентов; оценка объемов и частоты покупок; предпочтения в отношении места покупки, традиционные места совершения покупок; особенности поведения потребителей в зависимости от времени и места покупок.
  • Выявление предпочтений потребителей, их отношения к определенным продуктам/маркам, степени информированности о них
    исследование уровня известности различных марок; определение степени лояльности потребителей к маркам, выявление требований, предъявляемых потребителями к товару/услуге; выявление основных конкурентов марки и их позиционирования по уровню знаний и потребления, соотношению воспринимаемого качества и цены, потребительским свойствам, имиджевым характеристикам.
  • Сегментирование рынка
    изучение рынка, выделение и описание наиболее привлекательных сегментов потребителей, клиентов для продвижения продукции; оценка удовлетворенности потребителей, клиентов товаром/услугой заказчика; поиск возможностей для привлечения новых потребителей.
  • Анализ моделей покупательского поведения
    изучение процесса и мотивов принятия решения о покупке; выявление факторов оказывающих влияние на потребителей при выборе товаров; набор стимулов, под влиянием которых принимается решение о покупке.
  • Анализ ценовых ожиданий потребителей
    определение ценовых диапазонов, приемлемых для покупателя, клиента; анализ эластичности спроса от цены

Методики сбора данных при изучении потребителей

Какие методы сбора данных используются при изучении потребителя?

Основные методы сбора данных при изучении потребителей и клиентов – опросы в местах продаж, опросы по месту жительства, глубинные интервью, фокус-группы.

Изучение потребительских предпочтений (U&A исследования)

Зачем необходимо изучать потребительские предпочтения?

Исследования потребительских предпочтений (их чаще называют U&A исследованиями, от англ. usage and attitudes – «использование и отношение») позволяют выявить комплекс таких показателей, как: емкость и доля рынка, установки и модели потребления, модели покупательского поведения, степень удовлетворенности потребителей, потребности, проблемы, отношение к продуктам/брендам, лояльность потребителей, портрет типичного потребителя.

В рамках U&A исследований оцениваются:

  • степень известности торговых марок (первоначальная осведомленность, знание главных свойств товара, полное знакомство);
  • позитивные и негативные ассоциации, связанные с торговой маркой;
  • отношение к торговой марке (что нравится/не нравится, оценка торговых марок по различным компонентам маркетингового комплекса и характеристикам/свойствам продукта);
  • степень лояльности потребителей к марке;
  • стабильность отношений с потребителями (частота потребления, объем, способы, кем потребляется)
  • угрозы переключения целевых потребителей на торговые марки/продукты других производителей.

Фактически, в этом типе исследований может быть получена информация, необходимая для решения большого спектра маркетинговых задач. Грамотно разработанное и правильно выполненное исследование U&A дает клиенту возможность получить информацию о состоянии рынка, его размерах и динамике. Кроме того, в U&A исследованиях собирается информация, дающая возможность рассмотреть все вышеозначенные аспекты с точки зрения демографии и предпочтений. Таким образом, данные могут быть использованы для сегментации рынка.

Сегментирование потребителей и выбор целевого рынка

Каким образом происходит сегментирование потребителей и выбор целевого рынка?

Потребности и желания людей различаются. Одна из главных целей анализа потребителей – выявление сегментов со сходными потребностями, которые будут похожим образом реагировать на маркетинговые усилия Вашей компании. Необходимо сконцентрировать усилия на сегментах, которые обладают высоким потребительским потенциалом. Именно в этом залог коммерческого успеха: создать товар/услугу, точно рассчитанный на вполне определенные группы потребителей. Сегментирование позволяет концентрировать ограниченные ресурсы на наиболее выгодных направлениях и достигать точной ориентации программ маркетинга на требования выделенных сегментов.

Чтобы сегментировать рынок, необходимо провести исследование потребителей. Результатом такого исследования будет набор сегментов потребителей с их описанием по социально-демографическим, психографическим, поведенческим и иным признакам. Кроме того, для каждой группы определяется объем потребления исследуемого продукта или услуги, частота потребления, преимущественные места покупок и т.д. На основе этой информации компания определяет свой целевой рынок – сегмент или несколько сегментов, на удовлетворении потребностей которых предприятие концентрирует свои усилия

   
Наверх Версия  для  печати  (недоступна)
 
 
Rambler's Top100