О компании Методы исследований Маркетинг Социум Масс-медиа Полевая кухня Справочник
 

Статьи по маркетингу, аналитика рынков


Новости индустрии
Главная страница ›» Публикации

Индексы потребительского доверия и маркетинг

Маркетинговые исследования – эффективный и весьма распространенный инструмент анализа потребительского рынка. Сотни крупных компаний проводят такие исследования самостоятельно или заказывают специализированных центрам. Но с какими целями проводятся эти исследования? В основном это сегментирование и определение объема рынка, а также получение данных для позиционирования на рынке, выработки рекламной стратегии и определения рекламного бюджета. Гораздо реже маркетинговые исследования проводятся при разработке новой продукции или новых услуг, а также при выработке политики ценообразования.

А вот для того, чтобы проводить коррекцию ценовой политики, или чтобы прогнозировать, как изменяется поведение потребителей, и подстраивать под него производственные и маркетинговые планы, для этого маркетинговые исследования почти не проводятся. Вы скажете, что это дорого, проводить исследования только для того, чтобы, например, узнать, что потребителям больше не хочется покупать наш товар в кредит. Конечно дорого, но, наверное, лучше потратиться на исследования настроений и ожиданий потребителей, чем потерять миллиарды во время кризиса, к которому компания оказалась не готова. Вы также спросите, зачем проводить специальные маркетинговые исследования настроений и ожиданий потребителей, если во многих странах мира подобные исследования проводятся централизованно, а индексы потребительского доверия регулярно публикуются. Но дело в том, что когда измеряют ожидания потребителей, то их меряют в среднем по всей стране, без учета платежеспособности потребителей, места их проживания, возраста и так далее. Поэтому на основании этих статистических данных можно проводить государственное регулирование экономики, а сказать насколько отличаются ожидания женщин-водителей и работников нефтяной отрасли нельзя. А значит, для маркетинговых целей необходимо заказывать специальные исследования потребительских настроений внутри целевых групп потребителей.

Методика построения маркетингового индекса потребительского доверия должна быть почти такая же, какая используется при построении аналогичных индексов государственными структурами. Нужно опросить несколько тысяч человек и попросить их дать качественную оценку того, как изменяются их доходы, как будут изменяться их доходы, как они оценивают экономический климат в стране, как они оценивают перспективы рынка труда (какая будет безработица и опасаются ли они потерять работу), насколько выгодным они считают крупные покупки в течение ближайшего времени и согласны ли пользоваться при этом кредитом. Кроме этих общеэкономических вопросов можно задавать узкопрофильные вопросы, связанные с деятельностью компании, проводящей исследования. Например, в современных условиях производителям автомобилей стоит задавать своим целевым потребителям вопросы о том, какую долю в бюджете занимают топливные расходы, как они оценивают перспективу цен на топливо, и что они думают о перспективах развития сетей пунктов подзарядки электромобилей…

Между прочим, в наше время опросы целевых групп потребителей удобно проводить через веб-сайт компании и это существенно удешевляет опрос. По статистике в опросах на сайтах принимает участие от 1% до 5% посетителей, поэтому крупным компаниям ничего не стоит собрать релевантные данные по настроениям своих клиентов; и можно даже вести постоянный мониторинг этих данных.

 
Rambler's Top100