Маркетинговые исследования: c чего начать?

Итак, к вам пришло осознание того, что вашей компании необходимо провести маркетинговое исследование. И уже принято решение о проведении исследования рынка. Определен в первом приближении бюджет. И вы определились, что именно хотите узнать. Своими силами (силами рекламного отдела, отделов маркетинга, планирования или сбыта), вы подобное исследование провести вряд ли сможете. Ну, по крайней мере, с таким бюджетом и в такие сроки. Соответственно, необходимо обратиться к компаниям, которые предоставляют услуги по проведению исследований. В так называемые исследовательские компании.

Любой профессиональный справочник содержит сотни адресов и телефонов компаний, работающих по всей России. Любой крупный город имеет филиалы этих компаний, и еще есть 2-3 местные компании, предоставляющие подобные услуги. Как же выбрать в таком многообразии?

Узнайте специализацию этих компаний. Даже не старайтесь найти компанию, которая специализируется именно на проведении исследований в вашей отрасли: линолеума для пола, детской одежды, мотоциклов сузуки, мебели для офиса, ресторанного бизнеса и т.п. Все эти рынки еще не такие большие и структурированные, чтобы даже одна компания получила постоянный поток заказов для обеспечения своей работы.

Но уже есть определенные компании, который сделали своей специализацией различные виды и методы исследований.

Существуют компании, которые специализируются на качественных методах (интервьюирование, опросы экспертов, фокусирование в группе) и на количественных методах (мониторинг, опросы, анкетирование). Есть и такие, которые специализируются на телефонных опросах – так называемых «call-центрах».

Если исследовательская фирма работает на этом рынке более года, то она обслуживает как минимум десять клиентов, если более трех лет - то не менее 25-ти. Нормальная компания «с ходу» назовет 4-6 клиентов или проектов, которыми данная компания гордится, и они дадут вам возможность пообщаться с двумя-тремя компаниями. Не стоит лениться – пообщайтесь с ними.

Персоны. Россия пока не переняла традицию гордиться своими сотрудниками. Даже в учебных заведениях вы вряд ли найдете доски с «почетными лицами» - ведущими научными светилами, авторами научных работ, теорий, обладателями национальных и международных премий, патентов и т.д. Очень сложно маркетинговым компаниям делать ставку на персонал – слишком высока у них текучка кадров.