О компании Методы исследований Маркетинг Социум Масс-медиа Полевая кухня Справочник
 

Статьи по маркетингу, аналитика рынков


Новости индустрии
Главная страница ›» Публикации

Права потребителей. Содержание и вид информации для покупателя

Рассмотрим вариант покупки в магазине продуктов питания.

На магазин, независимо от его формы собственности (акционерный, муниципальный, частный) распространяется действие правовой документации из области защиты прав потребителя.

Понятие «продавец» относится не только к человеку, стоящему за прилавком, но и к продающей организации или индивидуальному предпринимателю, реализующему товары.

Во всех магазинах на самом видном месте в доступной форме должны быть размещены правила продажи товаров. Продавец должен донести до потребителя информацию о наименовании своей организации, режим работы, юридический адрес (место нахождения). Индивидуальный предприниматель информирует покупателя о государственной регистрации. Это относится и к продавцам, производящим торговлю с лотков, в ларьках, на рынке.

Также до покупателя должна быть донесена информация о товаре. Она должна содержать следующие сведения:
— наименование реализуемого товара;
— местонахождение изготовителя и его наименование;
— сведения о потребительских характеристиках и свойствах товара;
— срок пригодности товара;
— правила безопасного потребления или использования товара;
— условия приобретения и цену товара;
— обозначение требований и стандартов, которым должен соответствовать товар.

При продаже сертифицированных товаров продавец должен иметь один из следующих, подтверждающих документов:
— оригинал сертификата;
— копию сертификата, заверенную нотариусом, органом сертификации, держателем подлинника сертификата;
— товарно-сопроводительная документация.

Есть определённые правила по оформлению ценников и этикеток, которые носят скорее рекомендательный характер. Изготавливают этикетки и ценники, используя принтер этикеток. На продовольственные товары рекомендуется указывать следующие реквизиты:
— для штучных товаров: наименование, вес или ёмкость, цену за единицу фасованного продукта;
— для весовых продуктов: наименование, цену за килограмм, сорт (если имеется сортность);
— для разливных товаров: наименование, цена за единицу отвеса или ёмкости.

Ценники на все товары, которые реализуются в данной торговой точке, должны быть заверены должностным лицом. Вся информация на ценнике или этикетке должна быть нанесена разборчиво, чётко, без любых исправлений. Запрещено написание информации карандашом.

На определённые товары существуют свои стандарты, которые предполагают предоставление дополнительной информации:
— информация о пищевой ценности;
— наименования ингредиентов, входящих в состав продукта;
— условия хранения;
— условия и способы приготовления;
— условия применения продукта;
— дату изготовления;
— область применения;
— способы хранения;
— противопоказания для употребления данного продукта в пищу при различных заболеваниях.

При непредоставлении информации потребителю продавец несёт за это ответственность.

 
Rambler's Top100